Een Customer Data Platform is een centraal systeem dat alle klantdata uit al uw bronnen samenbrengt in een enkel, compleet klantprofiel. Waar een CRM zich richt op contactbeheer en verkoopprocessen, en een DMP op anonieme advertentiedata, combineert een CDP alle bekende en gedragsdata tot een 360-graden klantoverzicht.
Een CDP verzamelt data uit uw website, app, e-mail, CRM, klantenservice, social media, fysieke winkel en alle andere touchpoints. Het combineert deze data op persoonsniveau en lost identiteitsproblemen op: het herkent dat de bezoeker van uw website, de ontvanger van uw e-mail en de beller bij uw klantenservice dezelfde persoon is.
Het resultaat is een rijk klantprofiel met demografische gegevens, koopgedrag, websitegedrag, communicatiehistorie, voorkeuren en voorspelde interesses. Dit profiel is beschikbaar voor al uw systemen: marketing automation voor gepersonaliseerde campagnes, klantenservice voor contextuele hulp en sales voor gerichte benadering.
Een CDP is bijzonder waardevol voor bedrijven die hun klanten beter willen begrijpen en bedienen. Het doorbreekt datasilo's en maakt echte personalisatie mogelijk over alle kanalen.