Algemene Voorwaarden

4.1 Inspanningsverplichting

Wij werken op basis van een inspanningsverplichting: we leveren werk met zorg en vakmanschap, maar garanderen geen specifiek resultaat tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

4.2 Werkwijze

• Wij werken waar mogelijk volgens Agile/iteratieve methodologie
• Opdrachtgever wijst een contactpersoon aan met beslissingsbevoegdheid
• Wij houden opdrachtgever regelmatig op de hoogte van voortgang
• Wij mogen derden (onderaannemers) inschakelen

4.3 Termijnen

• Opgegeven termijnen zijn indicatief, geen harde deadlines (tenzij schriftelijk anders overeengekomen)
• Termijnen gaan in na: contractsluiting, ontvangst van alle benodigde informatie, eventuele vooruitbetaling
• Verzuim treedt pas in na schriftelijke ingebrekestelling met redelijke herstel termijn (minimaal 14 dagen)

4.4 Gefaseerde levering

• Wij mogen opdrachten in fasen uitvoeren
• Volgende fase kan worden uitgesteld tot schriftelijke goedkeuring vorige fase
• Goedkeuring van een fase ontslaat niet van betalingsverplichting voor die fase

4.5 Promotie

Wij mogen opdrachtgever als referentie gebruiken (naam, logo, algemene projectomschrijving) tenzij opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

5.1 Medewerking

Opdrachtgever verleent tijdig alle benodigde medewerking:

• Volledige en juiste informatie, specificaties en data
• Toegang tot systemen, accounts en platforms
• Tijdige feedback en besluitvorming (standaard binnen 5 werkdagen)
• Test- en ontwikkelomgevingen
• Hosting en infrastructuur (tenzij anders overeengekomen)

5.2 Data en licenties

• Opdrachtgever garandeert dat verstrekte data rechtmatig is verkregen
• Opdrachtgever is verantwoordelijk voor third-party licenties (tenzij anders overeengekomen)
• Bij AI-projecten: voldoende kwalitatieve trainingsdata

5.3 Toegangscodes

• Opdrachtgever beheert toegangscodes veilig
• Is aansprakelijk voor misbruik, tenzij dit gevolg is van grove nalatigheid aan onze zijde
• Mag codes niet delen met derden zonder onze toestemming

5.4 Gevolgen niet-nakoming

Bij niet-nakoming kunnen wij:

• Werkzaamheden opschorten
• Extra kosten factureren
• Termijnen aanpassen
• Bij ernstige niet-nakoming: overeenkomst ontbinden

6.1 Change Request

Wijzigingen in scope worden behandeld via schriftelijk Change Request:

• Opdrachtgever dient wijzigingsverzoek schriftelijk in
• Wij beoordelen impact (tijd, kosten, planning)
• Wij offeren wijziging binnen 5 werkdagen
• Wijziging wordt uitgevoerd na schriftelijke acceptatie

6.2 Meerwerk

Meerwerk ontstaat bij:

• Nieuwe functionaliteiten buiten oorspronkelijke scope
• Gewijzigde requirements na projectstart
• Extra integraties, testrondes, training of documentatie
• Aanpassingen door wijzigingen in third-party platforms

7.2 Schriftelijke bevestiging opdrachtgever

Opdrachtgever bevestigt schriftelijk:

• Kennis genomen te hebben van risico's en beperkingen
• Adequate controle- en validatieprocedures te implementeren
• Geen kritieke beslissingen te nemen zonder menselijke beoordeling
• Eindgebruikers te informeren over AI-gebruik

7.3 Data en verantwoordelijkheid

• Opdrachtgever is verantwoordelijk voor kwaliteit en representativiteit trainingsdata
• Wij garanderen geen specifieke nauwkeurigheid of performance
• Opdrachtgever valideert AI-outputs voordat deze in productie gaan
• Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen gebaseerd op AI-outputs

7.4 Third-party platforms

• Per project verstrekken wij lijst van AI-platforms met verwerkingslocaties
• Doorgifte buiten EER: gebruik van OpenAI, Anthropic etc. betekent doorgifte naar VS
• Opdrachtgever geeft per project separaat schriftelijke toestemming
• Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen of discontinuering van deze platforms

8.1 Specificaties

• Functionele requirements worden vooraf schriftelijk vastgelegd
• Acceptatiecriteria worden per requirement bepaald
• Bij Agile kunnen requirements iteratief worden verfijnd

8.2 Technologie

• Wij bepalen architectuur, frameworks en tools (tenzij vooraf anders overeengekomen)
• Wij mogen open-source componenten gebruiken (bij voorkeur permissive licenses)
• Third-party licenties zijn voor rekening opdrachtgever (tenzij anders overeengekomen)

8.3 Testing

• Wij: unit testing, functionaliteit testing, cross-browser testing
• Opdrachtgever: User Acceptance Testing, end-to-end scenario testing
• Security audits en performance testing zijn optioneel tegen meerprijs

8.4 Browser compatibility

Standaard compatibiliteit met laatste 2 versies van Chrome, Firefox, Edge, Safari. iOS 14+, Android 10+. Oudere versies zijn meerwerk.

9.1 Oplevering

Oplevering bestaat uit:

• Deployment naar overeengekomen omgeving
• Overdracht documentatie en toegangscodes
• Schriftelijke bevestiging

9.2 Acceptatietest (indien overeengekomen)

• Testperiode: 14 dagen na oplevering
• Opdrachtgever test tegen vooraf vastgelegde acceptatiecriteria
• Bugs worden schriftelijk en reproduceerbaar gerapporteerd

Bug categorieën:

• Kritiek: primaire functionaliteit onbruikbaar, geen workaround - herstel binnen 5 werkdagen
• Hoog: belangrijke functionaliteit werkt niet, workaround beschikbaar - herstel binnen 15 werkdagen
• Middel/Laag: beperkte impact - in volgende update

9.3 Acceptatie

Software geldt als geaccepteerd bij:

• Schriftelijke acceptatie door opdrachtgever; of
• Geen bevindingen binnen testperiode; or
• Productie gebruik; of
• Kritieke/hoge bugs zijn verholpen en niet gehertest binnen 7 dagen

10.2 Maatwerk - Gebruiksrecht (standaard)

• IP-rechten blijven bij ons
• Opdrachtgever krijgt exclusief, eeuwigdurend, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik
• Broncode blijft ons eigendom (executable versies worden geleverd)
• Wij mogen onderliggende componenten en kennis hergebruiken

10.3 Volledige eigendomsoverdracht (optioneel)

• Moet vooraf schriftelijk overeengekomen worden
• Meerprijs: 100-200% van development kosten
• Inclusief broncode en alle rechten
• Pre-existing IP blijft ons eigendom

10.4 Gebruiksbeperkingen

Bij gebruiksrecht is het niet toegestaan om software:

• Te verkopen, verhuren of sublicenseren
• Te reverse-engineeren
• Te gebruiken voor SaaS zonder separaat contract
• Openbaar te maken

10.5 Boetebeding

Bij schending:

• 100% projectwaarde (min. € 2.500, max. € 10.000) bij ongeautoriseerd gebruik
• 200% projectwaarde (min. € 5.000, max. € 25.000) bij commercieel gebruik
• 300% projectwaarde (min. € 10.000, max. € 50.000) bij publicatie broncode
• Per maand dat schending voortduurt; bij onopzettelijk: vervalt na herstel binnen 14 dagen

11.2 Beveiliging

Wij treffen passende maatregelen:

• Encryptie (HTTPS/TLS, gehashte wachtwoorden)
• Input validation, bescherming tegen OWASP Top 10
• Access control en logging

11.4 Verantwoordelijkheden opdrachtgever

• Rechtmatige grondslag voor verwerking
• Informeren betrokkenen via privacy statement
• Verkrijgen benodigde toestemmingen
• Melding datalekken aan AP en betrokkenen

12.3 Duur

• Tijdens overeenkomst en 3 jaar erna voor zakelijke info
• Onbeperkt voor: technische IP, persoonsgegevens, bedrijfsgeheimen

13.2 Betalingstermijn

• Standaard: 14 dagen na factuurdatum
• Bij opdrachten > € 5.000: 50% vooruitbetaling mogelijk
• Gefaseerde projecten: per afgeronde fase
• Time & Materials: maandelijks achteraf

13.3 Niet-tijdige betaling

Bij overschrijding betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim:

• Wettelijke (handels)rente
• Buitengerechtelijke incassokosten: min. 15%, minimum € 150
• Wij mogen werkzaamheden opschorten, toegang blokkeren, overeenkomst ontbinden

13.4 Opschorting door opdrachtgever

Opschorting is alleen toegestaan bij:

• Schriftelijke en gemotiveerde klacht
• Redelijke hersteltermijn (min. 14 dagen) gegeven
• Wezenlijke verplichting niet nageleefd
• Opgeschort bedrag in redelijke verhouding tot tekortkoming

14.2 Garantie omvat

• Kosteloos herstel van kritieke en hoge bugs
• Binnen redelijke termijn (kritiek: 5 dagen, hoog: 15 dagen)
• Via patches, updates of workarounds

14.4 Garantie vervalt bij

• Wijzigingen door opdrachtgever of derden zonder onze toestemming
• Verkeerd gebruik, abnormale belasting
• Ontoereikende hosting
• Betalingsachterstand

15.1 Maximum

Totale aansprakelijkheid beperkt tot het laagste van:

• € 50.000 per gebeurtenis
• 50% van projectwaarde (excl. BTW)
• Uitkering aansprakelijkheidsverzekering (€ 250.000)

Bij overeenkomsten > 6 maanden: betaalde vergoedingen over laatste 6 maanden.

15.3 Uitgesloten (indirecte schade)

• Gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade
• Bedrijfsstagnatie, dataverlies, vervangende oplossingen
• Schade door AI-outputs, onjuiste data van opdrachtgever, third-party storingen
• Performance problemen door ontoereikende hosting
• Wijzigingen door opdrachtgever, verkeerd gebruik eindgebruikers
• Inherente AI-beperkingen (hallucinations, bias)

17.1 Opzegging door opdrachtgever

Development projecten: opzegtermijn 1 maand. Verschuldigd:

• Alle verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten
• Redelijke schadevergoeding (max. 25% resterende projectwaarde)

Support contracten: opzegtermijn 1 maand voor contracteinde.

17.3 Gevolgen

Na beëindiging:

• Blijven verrichte prestaties verschuldigd
• Vervallen gebruiksrechten
• Blijven geheimhouding en IP-bepalingen van kracht
• Faciliteren wij transitie (tegen vergoeding)

19.4 Voortdurende bepalingen

Na beëindiging blijven van kracht: intellectueel eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid, vrijwaring, medewerkersbeding.

19.5 Rangorde

Bij tegenstrijdigheid: 1) Schriftelijke aanvullende afspraken, 2) Overeenkomst, 3) Deze voorwaarden.

20.2 Geschillen

• Eerst in onderling overleg (30 dagen)
• Optioneel: mediation
• Anders: Rechtbank Den Haag (tenzij dwingend recht anders voorschrijft)