Een chatbot is software die een gesprek simuleert met menselijke gebruikers. Chatbots zijn beschikbaar via websites, apps, messaging-platforms en andere digitale kanalen. Ze variieren van eenvoudige FAQ-bots tot geavanceerde AI-assistenten die complexe gesprekken voeren.
Er zijn twee hoofdtypen chatbots. Rule-based chatbots volgen vooraf gedefinieerde beslisbomen en herkennen specifieke trefwoorden. Ze zijn betrouwbaar voor simpele scenario's maar beperkt in flexibiliteit. AI-chatbots gebruiken natural language processing en large language models om de bedoeling van de gebruiker te begrijpen, ook als de vraag op een onverwachte manier wordt gesteld.
De modernste chatbots combineren AI-taalmodellen met bedrijfsspecifieke kennis. Ze worden getraind op uw productcatalogus, FAQ's, handleidingen en bedrijfsprocessen, waardoor ze vragen beantwoorden alsof het een ervaren medewerker is. Bovendien kunnen ze acties uitvoeren zoals het opzoeken van orderstatus, het plannen van afspraken of het genereren van offertes.
Chatbots zijn een van de meest direct rendabele AI-toepassingen voor bedrijven. Ze verlagen de druk op uw serviceteam, zijn 24/7 beschikbaar, en verbeteren de klantervaring door directe antwoorden te bieden zonder wachttijden.