Routeer elk verzoek razendsnel naar de juiste persoon met AI Classificatie & Routing
Inkomende e-mails, tickets, leads en aanvragen worden automatisch geanalyseerd, geclassificeerd en gerouteerd naar de juiste medewerker of afdeling. Geen handmatige triage meer.
Wij bouwen AI-systemen die inkomende verzoeken begrijpen, categoriseren en direct naar de juiste bestemming sturen. Of het nu gaat om supporttickets, zakelijke e-mails, sollicitaties of klantvragen — de AI analyseert de inhoud, urgentie en context en neemt de routeringsbeslissing binnen milliseconden.
AI Classificatie & Routing Mogelijkheden
Van e-mail triage tot lead scoring — onze AI begrijpt de inhoud en neemt de juiste routeringsbeslissing.
E-mail Classificatie & Triage
Inkomende e-mails worden automatisch geanalyseerd op onderwerp, urgentie en sentiment. De AI classificeert de e-mail en routeert naar de juiste mailbox, medewerker of afdeling.
Ticket Categorisatie & Prioritering
Supporttickets worden automatisch gecategoriseerd op type (vraag, klacht, bug, verzoek), product of dienst en urgentie. Hoog-urgente tickets worden direct geescaleerd.
Lead Scoring & Kwalificatie
Inkomende leads worden automatisch gescoord op basis van bedrijfsgegevens, gedragsdata en inhoud van het verzoek. Hete leads gaan direct naar sales, koude leads naar nurturing.
Multi-channel Routing
Verzoeken van alle kanalen — e-mail, chat, social media, telefoon en formulieren — worden via dezelfde AI geclassificeerd en gerouteerd. Eén consistent classificatiemodel voor alles.
Voordelen van AI Classificatie & Routing
Concrete resultaten die organisaties ervaren met AI-gestuurde classificatie en routering.
AI Classificatie & Routing in de Praktijk
Hoe organisaties AI inzetten om hun inkomende verzoeken slimmer te verwerken.
Support Ticket Triage
Een IT-bedrijf ontvangt dagelijks honderden supporttickets. De AI classificeert elk ticket op categorie (netwerk, software, hardware, access), urgentie (P1-P4) en expertise-niveau, en wijst het direct toe aan de juiste engineer.
E-mail Routing voor Zakelijke Dienstverlening
Een adviesbureau routeert inkomende e-mails automatisch naar de juiste afdeling: offerteaanvragen naar sales, factuurvragen naar finance, klachten naar quality en sollicitaties naar HR. Inclusief sentimentanalyse voor prioritering.
Lead Scoring & Distributie
Inkomende leads via website, LinkedIn en events worden automatisch gescoord en verdeeld over het salesteam op basis van specialisatie, regio en beschikbaarheid. Hete leads krijgen prioriteit en worden binnen 5 minuten gebeld.
Klachten Classificatie & Escalatie
Klachten worden automatisch geclassificeerd op ernst, productcategorie en oorzaak. Ernstige klachten met hoog churn-risico worden direct geescaleerd naar management met een voorgesteld actieplan.
Ons Proces
Van handmatige triage naar AI-gestuurde classificatie en routering