Conversion Rate Optimization, of CRO, is de discipline van het verhogen van het percentage bezoekers dat een gewenste actie uitvoert op uw website of in uw app. Een conversie kan een aankoop zijn, maar ook het invullen van een formulier, het aanvragen van een demo of het downloaden van een whitepaper.
CRO is gebaseerd op het principe dat u meer resultaat kunt halen uit uw bestaande verkeer. In plaats van meer bezoekers naar uw website te trekken (wat steeds duurder wordt), optimaliseert u de ervaring zodat een groter deel van de bezoekers converteert. Een verbetering van 2% naar 3% conversie is 50% meer resultaat met dezelfde investering in verkeer.
Het CRO-proces is data-gedreven en iteratief. Het begint met het analyseren van gebruikersgedrag: waar haken bezoekers af, welke pagina's presteren goed en welke niet, en wat zijn de grootste knelpunten in de conversietunnel? Op basis van deze data worden hypotheses geformuleerd en getest via A/B-tests en multivariate tests.
Moderne CRO gaat verder dan het testen van knopkleuren. Het omvat het optimaliseren van de complete gebruikservaring: navigatie, content, formulieren, laadtijden, mobiele ervaring, vertrouwenssignalen en de algehele propositionele helderheid van uw aanbod.