Aantal selfservice processen
Elk proces dat klanten zelf kunnen uitvoeren (bestellen, retourneren, wijzigen, declareren) voegt functionaliteit en dus werk toe.
Kosten via het abonnement
Wat kost een Klantportaal bouwen?
Een klantportaal geeft je klanten altijd toegang tot hun gegevens, bestellingen en documenten. Hoeveel werk het is, hangt af van de functionaliteit, de integraties en het aantal klantprocessen dat je wilt digitaliseren.
Abonnement
Wat kost dit bij Bespoke
Voor dit werk betaal je geen projectprijs, maar een abonnement: vanaf €2.750 per maand, excl. btw. Je kiest een pakket op basis van hoeveel verzoeken we tegelijk voor je uitvoeren.
Abonnement
vanaf €2.750 / maand
excl. btw
Het abonnement heeft een vaste prijs per maand. Daarvoor bouwen we doorlopend aan je software, en hosting en onderhoud zitten in elk pakket.
- Hosting en onderhoud inbegrepen
- Reactie op storingen binnen 4 uur op werkdagen
- Prijs staat 12 maanden vast
- Eerste maand niet tevreden? Geld terug
- Daarna minimaal t/m maand 3, dan maandelijks opzegbaar of pauzeerbaar
- Wat je betaalt, is van jou
De drie pakketten
- Fit1 verzoek tegelijk€2.750 / maand
- Tailored2 verzoeken tegelijk€4.750 / maand
- Bespoke3 verzoeken tegelijk€8.750 / maand
Welk pakket past
Een portaal waarin klanten hun gegevens en documenten inzien, kan in Fit. Een klantportaal met selfservice processen en koppelingen met je ERP of CRM is een groter platform: met Tailored of Bespoke lopen er meer verzoeken tegelijk en heb je het portaal eerder compleet.
Hoe het werk verdeeld wordt
We bouwen het portaal in verzoeken: de beveiligde login, inzage in gegevens en documenten, elk selfservice proces apart, de koppeling met je backend en de notificaties. Elk verzoek is ongeveer twee werkdagen. Met meer gelijktijdige verzoeken kunnen je klanten eerder zelf zaken regelen.
Omvang van het werk
Wat bepaalt hoeveel werk een klantportaal is?
Hoeveel verzoeken je portaal telt, hangt af van hoeveel klantprocessen je wilt digitaliseren en automatiseren.
Backend integraties
Het portaal toont real-time data uit je ERP, CRM of andere systemen. Elke integratie voegt complexiteit toe, vooral wanneer data twee kanten op moet.
Beveiliging en compliance
Klantportalen verwerken persoonsgegevens en vragen solide beveiliging. Sectorspecifieke eisen (financieel, medisch) betekenen extra werk aan beveiliging.
Aantal klanttypen
Een portaal voor consumenten verschilt van een B2B-portaal met bedrijfsaccounts, gebruikersrollen en hiërarchieën. Meer klanttypen betekent meer dashboards en rechtenstructuren.
Deliverables
Wat je krijgt
Analyse van je klantprocessen en selfservice kansen
UX-ontwerp gericht op klanttevredenheid
Beveiligd klantportaal met je branding
Selfservice functionaliteit voor je kernprocessen
Integratie met je backend-systemen
Notificatie- en communicatiesysteem
Training voor je team en beheerders
Hosting, onderhoud en optimalisatie zolang je abonnement loopt
ROI
Wat een klantportaal oplevert
Een klantportaal vermindert de druk op je klantenservice en verhoogt de klanttevredenheid.
Minder
Inkomende telefoontjes
Minder
E-mails en tickets
Hoger
Klanttevredenheid
24/7
Selfservice beschikbaarheid
Verder lezen